全渠道联系方式一览
无论你是传奇玩家、私服运营团队，还是希望寻求商业合作的伙伴，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7x24小时轮班制，但不同渠道的响应速度略有差异。我们建议：紧急问题优先使用在线客服或电话，非紧急问题使用邮件或工单系统。
📞 客服电话
热线号码：400-800-2024（全国统一）
工作时间：每日9:00-21:00（含节假日）
备用电话：010-5678-1234（仅限电话线路故障时使用）
注意：我们不会主动通过电话索要你的账号密码，谨防诈骗。
🏢 办公地址
中文地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮政编码：201203
来访请提前预约，前台接待时间：工作日9:30-18:00
💬 在线客服
网页端：点击网站右下角"在线咨询"悬浮窗
微信客服：搜索微信号 rb-sifu（添加时备注"咨询"）
QQ客服：800168888（企业QQ）
在线客服响应目标：平均90秒内接入
为了提高沟通效率，建议你在联系我们时提前准备好以下信息：你的平台注册账号、遇到问题的具体页面截图、问题发生的时间段。如果是反馈开服信息错误，请附上服务器名称和开服时间。
工作时间与服务承诺
平台客服团队采用"核心时段全覆盖+夜间应急响应"模式。核心人工客服时间为每日9:00-21:00，期间电话、在线客服、工单系统均保证有人值守。21:00-次日9:00为夜间值班模式，仅处理紧急安全问题（如登录器病毒举报、服务器诈骗投诉），非紧急问题将在次日9:00后优先处理。
我们的服务承诺包括：第一，开服信息审核错误导致的玩家损失（如误入钓鱼服），经核实后提供VIP补偿；第二，安全检测误报漏报问题，承诺24小时内给出技术解释；第三，所有投诉和举报均在48小时内给出明确处理结果。2023年全年，平台客服共处理用户咨询35,000余件，满意度评分达到4.7分（满分5分）。
对于私服运营团队，我们提供信息收录咨询和服务器安全预检服务。如果你正在运营一个新开热血传奇私服，并希望被平台收录，请通过商务邮箱提交服务器基本信息（版本、开服时间、线路、联系方式），我们的审核团队会在24小时内完成初步评估。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到对的人，我们将业务划分为以下四个对接方向，请根据你的需求选择合适的联系渠道：
| 业务方向 | 适用场景 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持 | 账号问题、开服信息咨询、使用帮助、VIP服务 | 在线客服 / 400电话 / 工单 | 15分钟内（工作时间） |
| 信息举报 | 虚假开服信息、恶意私服、登录器病毒反馈 | [email protected] | 2小时内启动调查 |
| 私服合作 | 服务器收录、开服信息发布、联运合作 | [email protected] | 24小时内回复 |
| 媒体/品牌合作 | 广告投放、内容互换、行业活动 | [email protected] | 48小时内回复 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，邮件标题请注明"需求类型+关键词"，例如"【信息举报】某服务器登录器疑似捆绑木马"。我们的邮件机器人会自动分类并转发给对应负责人。
联系前必读：常见问题快速解答
以下问题无需联系客服即可自行解决，帮助你节省等待时间：
- 忘记账号密码：在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证码重置，整个过程约2分钟。
- 收不到开服提醒：首先检查是否在"消息提醒"设置中开启了对应渠道，其次检查邮件垃圾箱或微信订阅消息权限。如果仍然无法解决，再联系客服。
- 如何申请删除服务器评论：你可以在"个人中心"-"我的评论"中自行删除自己发布的评论，无需联系客服。
- VIP到期后数据是否保留：保留。你的收藏、订阅偏好、历史评分记录永久保留，VIP到期后仅停止新增高级功能的使用权限。
- 是否可以申请成为平台信息员：可以。请发送简历至 [email protected]，注明"信息员申请"，我们每季度集中招募一次，要求熟悉至少两种传奇版本。
如果你在阅读以上内容后问题仍未解决，欢迎通过任何渠道联系我们。我们始终相信，高效的沟通是解决问题的第一步。传奇玩家的时间很宝贵，我们会尽力让你的每一次联系都有价值。